kalowa

Términos y condiciones de venta

Condiciones aplicables a las compras realizadas en https://kalowa.es.

1. Identificación del vendedor

2. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido en el Sitio, el cliente declara haber leído y aceptado plenamente estos términos y condiciones, así como la política de privacidad y la política de cookies. La aceptación se manifiesta mediante la confirmación del pedido.

3. Capacidad para contratar

Para realizar un pedido es necesario ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Manuel Curtó SL se reserva el derecho a anular cualquier pedido del que existan dudas razonables sobre la edad o identidad del comprador.

4. Productos

Los productos comercializados son piensos y complementos alimentarios para perros de marcas reconocidas. Las características, composición e ingredientes de cada producto son los publicados por el fabricante. Las imágenes son orientativas; pueden producirse pequeñas variaciones de envasado entre lotes.

Manuel Curtó SL no se considera fabricante de los productos vendidos. Cualquier reclamación relacionada con la composición, calidad o efectos del producto deberá dirigirse al fabricante, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor frente al vendedor.

5. Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en euros (€). Por tratarse de venta minorista realizada en Canarias, las operaciones están exentas de IGIC al 0% conforme al régimen del comercio minorista de la Ley 20/1991, por lo que los precios mostrados son finales y no se añade ningún impuesto indirecto adicional al cobro.

Manuel Curtó SL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; los pedidos confirmados se rigen por el precio vigente en el momento de la compra.

6. Zona de entrega

Kalowa solo realiza entregas dentro de la isla de Tenerife (códigos postales que comienzan por 38xxx). Los pedidos realizados desde otras zonas serán cancelados y reembolsados íntegramente.

7. Plazos de entrega

Las entregas se realizan en los días configurados como activos en nuestra agenda de reparto (habitualmente martes y jueves por la mañana). El día concreto de entrega se acuerda con el cliente durante la compra. Los plazos pueden verse alterados por causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, en cuyo caso se avisará al cliente con la mayor antelación posible.

Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega en el horario acordado, se intentará un segundo reparto sin coste adicional. A partir del tercer intento podrán aplicarse gastos de gestión.

8. Métodos de pago

Kalowa acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria (débito o crédito) procesada de forma segura por Stripe.
  • Pago en efectivo a la entrega, sujeto a las siguientes condiciones acumulativas:
    • Cliente con al menos un pedido pagado anterior con tarjeta.
    • Importe del pedido igual o inferior a 150 €.
    • Producto con stock disponible.

El primer pedido siempre debe abonarse con tarjeta. Manuel Curtó SL se reserva el derecho a modificar las condiciones del pago en efectivo en función del histórico del cliente.

9. Confirmación del pedido y facturación

Tras confirmar la compra, el cliente recibirá un email con los detalles del pedido. La factura electrónica se enviará al mismo email tras la entrega. Si el cliente necesita una factura nominativa con datos fiscales adicionales, deberá indicarlo expresamente antes de la entrega.

10. Cancelación del pedido

El cliente puede cancelar su pedido sin coste mientras no haya salido a reparto. Una vez en reparto, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo.

11. Garantía

Los productos están sujetos a las garantías legales aplicables a productos alimentarios. En caso de detectar un defecto de fabricación, envasado defectuoso o producto en mal estado al recibirlo, el cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para gestionar la sustitución o reembolso.

12. Asistente conversacional (chatbot)

El Sitio dispone de un asistente conversacional automatizado que ofrece recomendaciones de pienso basadas en el perfil del perro. Las recomendaciones tienen carácter orientativo y no sustituyen el consejo veterinario. Si el perro tiene problemas de salud, alergias o necesidades especiales, recomendamos consultar siempre con un veterinario antes de realizar cambios en su alimentación.

13. Resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier reclamación, el cliente puede contactarnos en gestion@manuelcurto.com. Adicionalmente, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para la resolución judicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio del fuero del consumidor que la ley pudiera reconocer.

14. Modificación de los términos

Manuel Curtó SL se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación. La versión vigente es siempre la disponible en esta página.