Devoluciones y derecho de desistimiento

Información sobre el derecho de desistimiento y el procedimiento de devolución conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores).

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo las excepciones previstas en la ley.

Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca enviada a gestion@manuelcurto.com o utilizando el formulario tipo recogido al final de este documento.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Por tanto, los sacos de pienso abiertos o desprecintados y los productos en condiciones que comprometan su salubridad no son susceptibles de devolución una vez abiertos. Sí podrás devolver:

• Sacos de pienso cerrados, sin abrir y con el envase original íntegro.
• Productos accesorios sin uso y en su embalaje original.

3. Procedimiento de devolución

1. Comunícanos tu intención de devolver el producto en el plazo de 14 días desde la recepción, indicando el número de pedido y el motivo (opcional). Email: gestion@manuelcurto.com.
2. Acordaremos contigo la recogida o devolución del producto. En zona de Tenerife podemos pasar a recogerlo coincidiendo con un día de reparto.
3. Devuelve el producto en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado, en el plazo máximo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento.
4. Reembolso: una vez recibido el producto y verificado su estado, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos suplementarios si elegiste un método de envío distinto al estándar) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

4. Costes de devolución

Si la recogida la gestionamos nosotros dentro de Tenerife, no se aplicará coste adicional. Si el cliente envía el producto por su cuenta, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme al contrato.

5. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega en gestion@manuelcurto.com aportando fotografías del problema y el número de pedido. En estos casos:

• Te enviaremos un producto de sustitución sin coste, o
• Te reembolsaremos el importe íntegro (incluyendo los gastos de envío).
• Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de Manuel Curtó SL.

6. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y rellenar este modelo para comunicar tu desistimiento (no es obligatorio):

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a gestion@manuelcurto.com. Te responderemos lo antes posible.